Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky poskytování jazykové výuky a souvisejících služeb v rámci projektu Odemkni jazyk.

Poslední aktualizace: 30. 8. 2026

1. Základní údaje

Poskytovatelem služeb je:

Slávka Dočekalová
Sídlo: Vrchlického 34, 411 12 Čížkovice
IČO: 09881514
Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
Nejsem plátce DPH.

E-mail: info@odemknijazyk.cz
Telefon: +420 705 916 593

(dále jen „Poskytovatel“)

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele objedná jazykovou výuku nebo jinou nabízenou službu (dále jen „Klient“).

Je-li Klient spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů, vztahují se na něj také ustanovení těchto podmínek týkající se ochrany spotřebitele.

Je-li student mladší 18 let, objednává službu a smluvní vztah s Poskytovatelem zpravidla uzavírá jeho zákonný zástupce. V souvislosti s výukou může Poskytovatel komunikovat přímo se studentem v rozsahu potřebném pro organizaci a realizaci výuky.

2. Nabízené služby

Poskytovatel nabízí zejména:

• individuální výuku anglického jazyka,
• skupinovou výuku anglického jazyka,
• online výuku,
• osobní výuku,
• přípravu na jazykové zkoušky, maturitu a další specifické cíle,
• konverzační výuku,
• Business English,
• asynchronní výuku,
• konverzační trénink prostřednictvím hlasových zpráv, zejména přes WhatsApp,
• další individuálně sjednané jazykové služby.

Aktuální orientační ceny a popis služeb jsou uvedeny na webových stránkách Odemkni jazyk.

Konkrétní rozsah služby, cena, termín, délka lekce a případné další podmínky jsou s Klientem potvrzeny před uzavřením smlouvy.

Tyto obchodní podmínky se nevztahují na digitální obsah nebo předtočené online kurzy. Před zahájením prodeje takových produktů budou obchodní podmínky odpovídajícím způsobem upraveny.

3. Úvodní hovor

Úvodní hovor trvá zpravidla 15 minut, je zdarma a nezávazný.

Rezervace ani uskutečnění úvodního hovoru nezavazují Klienta k následnému objednání placené výuky a samy o sobě nezakládají smlouvu o poskytování placené výuky.

Účelem hovoru je zjistit potřeby Klienta, jeho cíle a vhodnou formu případné spolupráce.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Klient může o výuku požádat zejména prostřednictvím webového formuláře, e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

Poskytovatel následně s Klientem dohodne zejména:

• druh a rozsah služby,
• cenu,
• délku a termín lekce nebo období poskytování služby,
• případně další individuální podmínky.

Po dohodnutí služby zašle Poskytovatel Klientovi potvrzení a fakturu s dohodnutou cenou.

Není-li výslovně dohodnuto jinak, smlouva o placené službě je uzavřena okamžikem, kdy Klient uhradí dohodnutou cenu podle vystavené faktury.

Obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Klient má možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy.

Smlouva může být uzavřena v českém jazyce, případně po dohodě také v jiném jazyce.

5. Cena a platební podmínky

Cena služby je Klientovi sdělena před uzavřením smlouvy.

Ceny uvedené na webu jako „od“ jsou orientační. Konečná cena konkrétní služby je vždy Klientovi sdělena před uzavřením smlouvy a následně uvedena na faktuře.

Poskytovatel není plátcem DPH.

Platba probíhá předem na základě faktury vystavené Poskytovatelem, zpravidla bankovním převodem.

Klient si může podle dohody objednat:

• jednotlivou lekci,
• balíček pěti lekcí,
• jednotlivou skupinovou lekci,
• časově omezenou asynchronní výuku,
• časově omezený konverzační trénink prostřednictvím hlasových zpráv,
• případně jinou individuálně sjednanou službu.

Není-li individuálně dohodnuto jinak, služba se automaticky neprodlužuje a nevzniká automatická opakovaná platba.

6. Jednotlivé lekce

Termín lekce je sjednán dohodou Poskytovatele a Klienta.

Lekce může probíhat online nebo osobně podle předchozí dohody.

Online výuka může probíhat zejména prostřednictvím Google Meet, Microsoft Teams nebo jiné předem dohodnuté platformy.

Klient je u online výuky odpovědný za zajištění funkčního zařízení, stabilního internetového připojení a případně mikrofonu a kamery.

Pokud se lekce nemůže uskutečnit z důvodu technického problému výhradně na straně Klienta, posuzuje se situace obdobně jako pozdní zrušení nebo neúčast Klienta, není-li dohodnuto jinak.

Pokud je technický problém na straně Poskytovatele a znemožní uskutečnění lekce, nabídne Poskytovatel náhradní termín nebo odpovídající vrácení ceny.

7. Balíček pěti lekcí

Klient může po individuální dohodě s Poskytovatelem zakoupit balíček pěti lekcí. Balíček pěti lekcí není veřejně nabízen jako standardní produkt a lze jej sjednat individuálně.

Není-li individuálně dohodnuto jinak, balíček je platný po dobu 2 měsíců od data úhrady faktury.

Klient je povinen jednotlivé lekce v této době vyčerpat.

Po uplynutí této doby nevyčerpané lekce zanikají bez nároku na náhradu, pokud se Klient a Poskytovatel z důvodu mimořádných okolností nedohodnou na prodloužení platnosti balíčku.

Poskytovatel může platnost balíčku přiměřeně prodloužit zejména v případě dlouhodobější nemoci, závažné osobní situace nebo jiných okolností hodných zvláštního zřetele. Na prodloužení není automatický nárok a řeší se individuální dohodou.

8. Skupinová výuka

U skupinové výuky se cena stanoví za jednotlivou lekci nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

Pokud se některý účastník skupiny na sjednanou lekci nedostaví a ostatní účastníci výuku absolvují, považuje se lekce ve vztahu k nepřítomnému účastníkovi za vyčerpanou a uhrazená částka se nevrací, pokud nebylo předem dohodnuto jinak.

Pokud skupinovou lekci zruší Poskytovatel, nabídne dotčeným Klientům náhradní termín nebo vrácení ceny za neuskutečněnou lekci.

9. Asynchronní výuka

Asynchronní výuka probíhá v rozsahu dohodnutém před zahájením služby.

Zpravidla zahrnuje zadávání úkolů, samostatnou práci Klienta, zpětnou vazbu Poskytovatele a podle konkrétní dohody také online konzultaci.

Služba se sjednává na stanovené období, zpravidla jeden měsíc.

Po skončení sjednaného období se služba automaticky neprodlužuje. Pokračování se vždy domlouvá individuálně a případně je vystavena nová faktura.

Konkrétní rozsah komunikace, zpětné vazby a případných konzultací je Klientovi sdělen před objednáním služby.

10. Konverzační trénink prostřednictvím hlasových zpráv

Konverzační trénink může probíhat prostřednictvím krátkých hlasových zpráv, zejména pomocí služby WhatsApp.

Služba je poskytována po předem dohodnutou dobu a v předem dohodnutém rozsahu.

Po skončení sjednaného období se automaticky neprodlužuje. Další období je možné objednat podle individuální potřeby Klienta a po vzájemné dohodě.

Konkrétní rozsah služby a způsob poskytování zpětné vazby jsou Klientovi sděleny před objednáním služby.

11. Zrušení a přesun lekce

Sjednaný termín lekce je závazný.

Klient může jednotlivou lekci bezplatně zrušit nebo požádat o její přesun nejpozději 24 hodin před jejím plánovaným začátkem.

Pokud Klient lekci zruší méně než 24 hodin před jejím začátkem nebo se na lekci bez předchozí omluvy nedostaví, považuje se lekce za uskutečněnou a uhrazená cena se nevrací. U balíčku se taková lekce považuje za vyčerpanou.

V případě náhlé nemoci, rodinné události nebo jiné mimořádné situace se mohou Klient a Poskytovatel individuálně dohodnout jinak.

Pokud lekci zruší Poskytovatel, nabídne Klientovi náhradní termín. Pokud se vhodný náhradní termín nepodaří dohodnout, Poskytovatel vrátí cenu za neuskutečněnou lekci nebo ji po dohodě započte na další službu.

Tato storno pravidla neomezují zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy v případech, kdy jej právní předpisy přiznávají.

12. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li Klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena na dálku, má v případech stanovených zákonem právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

Odstoupení může Klient zaslat například e-mailem na info@odemknijazyk.cz.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud Klient odstoupení odešle před jejím uplynutím.

Klient může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.

Zahájení služby před uplynutím 14 dnů

Pokud si Klient přeje, aby Poskytovatel začal poskytovat objednanou službu ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, musí o to Klient výslovně požádat.

Pokud Klient následně od smlouvy odstoupí poté, co již bylo na jeho výslovnou žádost s poskytováním služby započato, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služby, která již byla do okamžiku odstoupení poskytnuta, pokud tak stanoví právní předpisy.

Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty na základě předchozí výslovné žádosti Klienta a Klient byl předem poučen o tom, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká, právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby zaniká.

Tato ustanovení se použijí pouze v rozsahu, v jakém spotřebiteli právo na odstoupení podle platných právních předpisů náleží.

13. Reklamace a práva z vadného plnění

Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu a s odbornou péčí.

Pokud se Klient domnívá, že služba nebyla poskytnuta řádně, může uplatnit reklamaci.

Reklamaci lze zaslat e-mailem na: info@odemknijazyk.cz

nebo písemně na:
Slávka Dočekalová
Vrchlického 34
411 12 Čížkovice

V reklamaci by měl Klient uvést zejména své jméno, kontaktní údaje, popis reklamované služby, důvod reklamace a požadovaný způsob řešení.

Poskytovatel Klientovi potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu. Jde-li o spotřebitele, bude reklamace vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se Poskytovatel a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.

Podle povahy vady může mít Klient zejména právo na řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu nebo jiné právo vyplývající z právních předpisů.

14. Odpovědnost a výsledky výuky

Poskytovatel se zavazuje poskytovat výuku odborně a v dohodnutém rozsahu.

Výsledek jazykové výuky však závisí také na aktivitě Klienta, jeho přípravě, frekvenci výuky, předchozích znalostech a dalších individuálních okolnostech.

Poskytovatel proto nezaručuje dosažení konkrétní jazykové úrovně, úspěšné složení zkoušky, získání určitého bodového výsledku ani dosažení jiného konkrétního výsledku, pokud nebylo výslovně písemně dohodnuto jinak.

Případný orientační odhad jazykové úrovně nebo doporučení vytvořené pomocí webové kalkulačky má pouze informační charakter a nenahrazuje oficiální jazykovou zkoušku ani odborné certifikované určení úrovně podle CEFR.

15. Komunikace

Klient a Poskytovatel mohou při organizaci a poskytování výuky komunikovat zejména e-mailem, telefonicky, prostřednictvím WhatsApp nebo prostřednictvím jiné dohodnuté komunikační platformy.

Klient odpovídá za správnost kontaktních údajů, které Poskytovateli poskytne, a za oznámení jejich případné změny.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

17. Rozhodné právo a zahraniční Klienti

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky.

Je-li však Klient spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiné zemi, není tím dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy, jejichž použití nelze smluvně vyloučit.

Při poskytování služeb zahraničním Klientům mohou být individuálně dohodnuty další praktické podmínky, například jazyk komunikace, měna nebo způsob platby.

18. Závěrečná ustanovení

Poskytovatel může tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat.

Na konkrétní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření, pokud se strany následně nedohodnou jinak.

Případná neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách Odemkni jazyk.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Ochrana osobních údajů